TELEFÓNICA E-SHOP PLATTFORM
Wie sichert man UX Qualität in einem Transformationsprojekt über Marken & Teams hinweg?
Herausforderung.
Mehrere eigenständige eShop-Plattformen sollten auf eine gemeinsame Basis gebracht werden. Für Telefónica bedeutete das, alle Marken-Shops zusammenzuführen, ohne ihre Unterschiede zu verlieren. Eine konsistente Journey über alle Touchpoints, die trotzdem markenspezifisch funktioniert.
Die eigentliche Komplexität lag in der Umsetzung. Gleichzeitig arbeiteten mehrere Teams und Dienstleister parallel. Genau hier wurde konzeptionelle Qualitätssicherung entscheidend. Eine gemeinsame Linie halten, während sich alles gleichzeitig bewegt.
Vorgehen: UX Supervision.
UX Supervision bedeutete enge Abstimmung im laufenden Prozess. Frühes Sparring mit den Dienstleistern direkt in den Konzeptphasen. Kontinuierlicher Austausch mit Product Ownern und Developern, um Umsetzbarkeit sicherzustellen. Der Austausch zwischen Produktteams und Workstreams wurde aktiv hergestellt, um Konsistenz zu sichern.
Vorgehen: Optimierungen.
Parallel dazu der Blick auf die Performance. Daten und Expertenevaluation zeigten die größten Pain Points und E-Commerce-No-Gos. Darauf aufbauend entstanden klare Handlungsempfehlungen für gezielte Optimierungen.
Unsere Rolle.
UX Supervision und konzeptionelle Qualitätssicherung im Rahmen des beauftragten Agentur-Teams (Ray Sono)
- Review und Weiterentwicklung von UX-/UI-Konzepten
- Konzeptionelle Absicherung vor Übergabe an Development (CI-konform und usability-basiert)
- Abstimmung mit Product Ownern, Stakeholdern, Legal und Development
- Identifikation und Konzeption von Optimierungen entlang zentraler Journey-Pain-Points (Registrierungsprozess und SIM-Karten-Aktivierung)
- Markenübergreifende Konsistenz: Sicherstellung konsistenter UX-Standards über alle Marken hinweg
Outcome.
- Gezielte Unterstützung des internen Telefónica-Teams im Zusammenspiel mit dem Agentur-Team bei einem hochkomplexen, markenübergreifenden Transformationsprojekt
- Markenübergreifende UX-Konzepte für zentrale e-Shop-Bereiche (u. a. Checkout, Registrierung und SIM-Aktivierung)
- CI-konforme, usability-basierte Konzepte als belastbare Grundlage für Development
- Konkrete Optimierungsansätze entlang zentraler Journey-Pain-Points
Unsere Services.
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