DEUTSCHE BAHN
Wie integriert man zielgruppenspezifische Angebote in bestehende Buchungsstrecken?
Herausforderung.
Die Buchung von Zugtickets bei der Deutschen Bahn basiert auf über Jahre optimierten Abläufen. Jede Änderung greift in eine gewachsene Struktur ein.
Gleichzeitig sollten zielgruppenspezifische Angebote integriert werden. Für die jeweilige Zielgruppe klar erkennbar und nutzbar. Ohne die bestehende Journey unnötig zu verkomplizieren.
Vorgehen.
Der Blick ging direkt in die bestehende Buchungsstrecke. Wo greifen neue Angebote ein, ohne den Flow zu brechen. Wo fügen sie sich ein, ohne umzulenken. Daraus entstanden User Flows und Wireframes, die verschiedene Integrationsansätze sichtbar machten.
Prototypen machten diese Ansätze testbar. User Tests zeigten, was trägt und was stört. Die Erkenntnisse flossen direkt zurück in die Konzepte. So entstand eine Lösung, die sich in Website und App einfügt und im Live-Betrieb funktioniert.
Unsere Rolle.
UX-Konzeption und Prototyping innerhalb des beauftragten Agentur-Teams (Ray Sono):
- User Flows: Entwicklung neuer Flows zur Integration zielgruppenbasierter Angebote
- Wireframes und Prototypen: Konzeptionelle Ausarbeitung und Prototypenentwicklung als Grundlage für Uselabs
- Vorbereitung und Begleitung von Uselabs
- Iteration auf Basis der Testergebnisse: Überarbeitung und Optimierung auf Basis der Nutzer-Feedbacks
Outcome.
- Validiertes UX-Konzept zur zielgruppenspezifischen Angebotsintegration in Website und Navigator-App
- Getestete und optimierte Prototypen als Entscheidungsgrundlage für Priorisierung und Umsetzung
Unsere Services.
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