BMW ONLINE CUSTOMER PORTAL
Wie bringt man Struktur & Orientierung in ein über Jahre gewachsenes Kunden-Portal?
Herausforderung.
Das BMW Customer Portal ist über Jahre gewachsen. Mit jedem neuen Service, jeder neuen Funktion. Was dazukam, blieb. Die Struktur hielt nicht Schritt. Orientierung wurde schwieriger und Weiterentwicklung aufwendiger.
Die Aufgabe hatte drei Ebenen. Die Basis neu ordnen. Bestehende Bereiche optimieren. Und neue E-Commerce-Features integrieren.
Vorgehen: Informationsarchitektur.
Der Einstieg begann mit einer klaren Standortbestimmung. Benchmark-Vergleiche mit vergleichbaren Portalen und eine White-Spot-Analyse aus Customer-Experience-Sicht zeigten, wo das Portal steht und wo Potenziale ungenutzt bleiben.
Darauf aufbauend entstand eine neue Informationsarchitektur mit klarer Navigation. Eine Struktur, die Orientierung schafft und mit dem Portal weiterwächst.
Vorgehen: Integration neuer Funktionalitäten.
Parallel wurden zentrale Bereiche des Portals neu gedacht und geschärft. User Flows und Wireframes legten die Grundlage. Prototypen machten die Konzepte testbar und wurden in Uselabs mit Nutzern geprüft.
Die Erkenntnisse flossen direkt zurück in die Konzepte. Daraus entstanden UI Mockups, bereit für die Entwicklung. Ergänzt um E-Commerce-Funktionalitäten wie eine optimierte Wishlist, die digitale Konfiguration und persönliche Beratung beim Händler oder am Telefon verbindet.
Unsere Rolle.
- Benchmark- und White-Spot-Analysen
- Neue Informationsarchitektur: Entwicklung einer skalierbaren Portalstruktur
- User Flows und Wireframes für zentrale Bereiche
- E-Commerce UX & Feature-Konzeption
- Testfähige Prototypen zur Unterstützung von Uselabs und als Grundlage für validierte Entscheidungen
- UI Mockups für Development
Outcome.
- Neue Informationsarchitektur inkl. klarer Navigationsstruktur
- E-Commerce UX: Integration einer optimierten Wishlist als Verbindung zwischen digitaler Fahrzeugkonfiguration und persönlicher Beratung
- Validierte Wireframes & UI Mockups für zentrale Bereiche
- Testfähige Prototypen für Uselabs
- Benchmark- und White-Spot-Erkenntnisse als Grundlage für die Weiterentwicklung des Portals
Unsere Services.
KONTAKT
Sprechen wir. Wie können wir weiterhelfen?
Geben Sie uns einfach einen ersten Einblick, wo Sie stehen – wir erläutern, wie wir arbeiten und wo wir unterstützen können. Jetzt Kontakt aufnehmen: